网购遇到假家电怎么办赔偿

遇到网购假家电的情况，消费者应当及时采取措施，积极维护自身合法权益。本文针对“网购遇到假家电怎么办赔偿”这一问题，将详细介绍相关的法律规定和维权途径，为消费者提供实用的维权指南。

第一步：收集证据

1.保留购买发票、订单记录、聊天记录等相关购物凭证。

2.拍照或录像记录假家电的外观、型号、序列号等信息。

3.保留假家电的包装箱、说明书等附件。

第二步：联系商家协商

1.及时联系商家，说明情况，要求退货退款或更换正品。

2.协商过程中，保留聊天记录或通话录音作为证据。

3.若商家拒绝或拖延处理，可拨打消费者投诉热线（12315）。

第三步：申请消费者权益保护组织调解

1.向消费者协会或相关消费者权益保护组织提出调解申请。

2.提供上述收集的证据材料，说明情况。

3.由调解机构居中协调，促成双方达成一致。

第四步：向法院提起诉讼

1.协商调解无果或商家拒绝调解时，消费者可向法院提起诉讼。

2.起诉前，应咨询律师，准备诉状、证据材料。

3.法院审理后，根据《消费者权益保护法》等相关法律规定，判决商家赔偿损失。

赔偿范围

消费者网购假家电，可要求商家赔偿以下损失：

1.假家电的价款；

2.因假家电造成的人身伤害或财产损失；

3.退货快递费、鉴定费等必要支出。

举证责任

1.消费者需证明自己购买的商品为假货。

2.商家需证明自己销售的商品为真货。

仲裁和调解

消费者与商家协商不成时，可申请仲裁或调解。仲裁机构是依法成立的独立仲裁机构，调解则由第三方组织居中协调。

法律问题具有较强的专业性，如有疑问不知道如何处理，建议一对一咨询专业律师，欢迎在本站免费咨询律师，我们为你提供专业、详细的法律建议。